融合生态发展新需求,产业布局纵深化,看中国太保如何打造大健康领域“太保样本”

导语:

通过不断的探索实践,中国太保的“大健康”之路,走得愈发清晰且坚定。

9月30日,中国太保与红杉中国联合发起设立的杉泰健康科技正式发布互联网医疗健康服务品牌“太医管家”,意在将健康管理服务渗透到更多用户场景中,真正让优质医疗资源普惠化,打通“医、药、险”闭环,加速构建健康管理、保险产品、医疗服务三位一体的医疗健康生态圈,助力中国太保“大健康”战略落地。

2020年,中国太保拉开“大健康”战略的序幕,以保险保障为中心,向健康、养老等上下游产业链渗透,构建“保险+健康+养老”服务生态,打造覆盖客户全生命周期健康管理生态圈,落实“健康中国”战略。

作为保险行业的头部企业,中国太保正凭借其三十年来医养、健康方面的优势,多点布局、纵深推进,蓄力深耕“大健康”领域,打造“太保样本”。

“太医管家”亮相,为多生态用户提供专业、主动的医疗健康服务

何为“太医管家”?这是中国太保打造的互联网医疗健康服务品牌,也是全新的“大健康”服务体系,可为客户提供覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理及特色医疗服务,旨在构建全方位、全场景、全覆盖的健康管理服务生态圈,满足客户对于健康管理的个性化要求。

当前,公众对于健康问题愈发关注,然而社会医疗资源分布不均的问题依旧存在。此外,传统医疗机构更侧重治疗功能定位,未能很好满足疾前预防的健康管理需求。

相比传统医疗机构,互联网医疗覆盖广阔地域,可保障多层次人群,满足多样化需求,是新的发展趋势,线上与线下结合提供家庭医生、分级诊疗和健康管理,推动了医生的多点执业,体现了新的服务模式。

基于此,中国太保率先在互联网医疗领域落下棋子,以建立互联网医疗平台为参与解决医疗市场痛点的重要切入点。今年4月,中国太保联合瑞金医院共建的广慈太保互联网医院正式揭牌,成为上海首家成功获批非公医疗机构执业许可的互联网医院。“太医管家”即是广慈太保互联网医院推出的首个产品。

“太医管家”秉承专业医疗服务理念,在广慈太保互联网医院和国内顶尖的上海瑞金医院助力下,半年时间就组建起近500人的医学团队,覆盖普内、全科、内分泌、皮肤、妇儿等常见病热门科室,推出全科家庭医生服务。团队医生平均拥有10年临床经验,7X24小时在线为用户及其家庭成员提供一站式健康解决方案。

通过自主研发建立的强大数据支撑能力,“太医管家”凭借人工智能、云计算、大数据,诊前多维度完善用户画像,诊中提高医疗服务效率,诊后则配合自动化随访策略,收集用户反馈行为,动态调整关怀策略,赋能用户精准运营。

随着健康管理的深入,用户健康标签的不断扩容,清晰的用户画像也为“太医管家”未来的发展路径指明了方向:与药企融合,探索慢病数字化管理的有效路径;与保险融合,发展带病体保险的创新产品。

长远来看,“太医管家”的推出是中国太保加快大健康生态落地的重要步骤,探索打通“医、药、险”的有效路径,贯穿产业上下游,更进一步,只有建设好大健康生态,才能为经营好健康险奠定基础,与保险业务形成良性互动,相互促进。

中国太保表示,“太医管家”将稳扎稳打,走好大健康产业从高速向高质量发展的转型之路,为多生态用户提供专业、主动的医疗健康服务,实现真正的分层分级管理、精准管理,提高疾病控制率,助力“健康中国”。

锚定“大健康”产业,打造持续增长新引擎

实际上,随着“健康中国”战略的深入推进,医疗健康服务已成为保险业转型升级的关键发力点之一,也是保险企业实现高质量发展的核心赛道。

作为大健康产业的生力军,中国太保制定了《2020-2025年的大健康发展规划》,第九届董事会确定未来5年的大健康产业发展规划,绘制大健康发展蓝图,对未来大健康领域的发展与布局形成了方向性指引,将“成为国内领先的健康保障综合服务供应商”作为大健康战略的发展目标。

大健康产业孵化着中国太保可持续、高质量发展的新引擎,在中国太保看来,“大健康”布局是从零到一,“立起来”的工作,市场化和专业化是关键抓手。这套方法论,在中国太保推进“大健康”布局的过程中得到了诠释。

今年上半年,中国太保旗下广慈互联网医院正式揭牌运营,打磨“太医管家”品牌,以专业化确保医疗服务的品质。同时推进研究布局康复医院,未来将以专病、康复医疗为突破口,推动保险支付资源与优质医疗资源的融合。

同期,中国太保旗下的专业健康险公司顺利完成股权优化,当前正在围绕“新渠道、新产品、新科技”推进项目化变革,主要聚焦在专业健康险公司核心系统再造、产品创新迭代及流量转化等关键领域。

在产业布局方面,中国太保借助市场化平台,与红杉中国共同发起设立大健康产业股权投资基金,聚焦创新药品、医疗器械、医疗服务等多个细分领域,目前已有多个拟投项目正在推进中。

中国太保大健康战略陆续落地施工,高效的背后,正是专业化和市场化机制在发挥着决定性作用。通过改造专业健康险公司、搭建互联网医疗平台、建立健康产业投资基金,中国太保正在打通“医、药、险”闭环,构建健康管理、保险产品、医疗服务三位一体的医疗健康生态圈。

构建“保险+健康+养老”生态圈,纵深化布局

聚焦“大健康”战略,以保险为中心,中国太保“保险+健康+养老”生态圈也在持续紧密融合。

中国太保加速推进养老产业,目前,已经落地了成都、大理、杭州、厦门、南京、上海东滩、上海普陀、武汉等8个养老社区项目,建立了“颐养、康养、乐养”三位一体的全龄覆盖产品体系和服务体系,“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”的战略布局初步完成,为形成“太保家园”特色养老服务体系奠定了基础。

同时,中国太保还计划因地制宜布局健康管理中心、诊所,重点关注康复医院和护理院,通过互联网医院、绿通协议等,对接优质医疗资源,向“医养康养结合”转型,构建多业态、多模式、多机制的“医、养、康、健”产品组合。

中国太保旗下“保险+健康”服务生态圈的重要载体——“太保蓝本”惠及 1500 万客户,这一覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理服务,包括重疾绿通、医疗特权、理赔尊享、综合医疗等服务项目,为客户提供全方位、差异化、高品质的服务保障。这也是中国太保依靠强大的医疗资源整合实力,为客户提供高效便捷且优质的医疗服务的体现。

作为客户服务的第一触点,中国太保营销员队伍也迎来更高的转型要求,正从传统的保单销售人员升级为更专业的客户“健康管家”。太保寿险协同太平洋医疗健康有计划地开展健康管理培训课程,提升营销员队伍在医疗健康方面的素质和水平。截至8月,已有约3000名营销员获得“健康规划师”认证,约37.1万名营销员获得“重疾风险管理师”认证。

此外,中国太保积极服务“健康中国”战略,着力解决各地参保群众的保障缺口和就医压力,推进城市定制型商业医疗保险服务的落地实施。

综合来看,中国太保的“大健康”战略已渗透到经营的方方面面,全面推进向纵深发展,在锻造长期核心竞争力的同时,以实际行动为人民群众的美好生活保驾护航,为实现“健康中国”做出贡献。